Telefonsamtaler
Vi optager salgssamtaler
Ringer vi til dig med et tilbud om el, bliver samtalen optaget. Det siger vi altid ved samtalens begyndelse, og det er et krav i elleveringsbekendtgørelsen.
Hvorfor optager vi
Optagelsen dokumenterer, hvad du fik at vide, før du eventuelt indgik en aftale. Den beskytter dig: bliver du i tvivl om, hvad der blev lovet, findes der et referat, som ikke er vores ord mod dine.
En optagelse erstatter ikke din accept. En aftale om el er først bindende, når du har godkendt den med MitID eller din underskrift.
Hvad vi optager
Hele samtalen, når vi eller en samarbejdspartner ringer til dig og markedsfører et tilbud om levering af el. Ringer du selv til os om en aftale, du allerede har, optager vi ikke.
Hvor længe vi gemmer optagelsen
| Samtalen førte ikke til en aftale | 6 måneder fra samtalen |
|---|---|
| Samtalen førte til en aftale | 1 år fra samtalen |
| Du fortrød aftalen bagefter | 1 år fra samtalen |
Derefter slettes optagelsen.
Hvem optagelsen kan udleveres til
Vi udleverer optagelsen, hvis den bliver bedt om af:
- Dig selv — du kan altid bede om din egen optagelse
- Forsyningstilsynet
- Forbrugerombudsmanden
- Ankenævnet på Energiområdet
Vi udleverer den ikke til andre.
Sådan får du din optagelse
Skriv til kontakt@trygenergi.dk eller ring på 86 86 86 26 alle hverdage 10-14. Oplys hvornår samtalen omtrent fandt sted og hvilket telefonnummer, du blev ringet op på.
Reglerne står i § 4 i bekendtgørelse nr. 1810 af 29. december 2025 om elhandelsvirksomhedernes opgaver og forpligtelser i forbindelse med levering af elektricitet til elkunder.