Klagevejledning

Hvis du vil klage

Er du utilfreds med noget, vil vi helst høre det først — de fleste ting kan vi løse med det samme. Får du ikke medhold hos os, kan du gå videre til Ankenævnet på Energiområdet.

1. Klag til os først

Ring til os på 86 86 86 26 alle hverdage 10-14, eller skriv til kontakt@trygenergi.dk. Skriv gerne dit aftagenummer eller din adresse, så finder vi sagen hurtigere.

Vi behandler din klage og giver dig et skriftligt svar. Kan vi ikke imødekomme din klage fuldt ud, oplyser vi dig samtidig om, at du kan gå videre til Ankenævnet.

2. Klag til Ankenævnet på Energiområdet

Er du ikke enig i vores afgørelse, kan du indbringe sagen for Ankenævnet på Energiområdet. Det gælder også, hvis vi har afvist at levere el til dig.

Ankenævnet på Energiområdet	Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
Telefon	41 71 53 01 mandag–torsdag 10-12
E-mail	post@energianke.dk
Hjemmeside	energianke.dk

Så længe din sag behandles i Ankenævnet, kan vi ikke opsige din aftale eller afbryde leveringen af el med den begrundelse, klagen handler om.

Hvis sagen ikke hører under Ankenævnet

Falder din klage uden for Ankenævnets område, kan du klage til Forbrugerklagenævnet via naevneneshus.dk.

Dine rettigheder som elkunde

Energistyrelsen har samlet dine rettigheder på elmarkedet: Dine rettigheder som elkunde.